Preguntas Frecuentes

He presentado mi solicitud online - Cual es el status de mi solicitud?

Si usted ha presentado su solicitud en línea, incluyendo las solicitudes electrónicas de Autoridad de Viajes (ETA), puede realizar un seguimiento del estado de su solicitud en el sitio web del Departamento de Asuntos Interiores.

CSRA no puede ayudar con las solicitudes presentadas a través del Departamento de Asuntos Interiores. Para obtener más información sobre las aplicaciones en línea, incluido el seguimiento del estado de su solicitud en línea, haga clic aquí: https://immi.homeaffairs.gov.au/visas/already-have-a-visa/check-visa-details-and-conditions/overview

Para problemas técnicos relacionados con ImmiAccount o solicitudes de visado en línea que se presentan a través de ImmiAccount, puede utilizar el formulario de soporte técnico en línea disponible en:

https://immi.homeaffairs.gov.au/help-support/departmental-forms/online-forms/immiaccount-technical-support-form

NOTA: Si el cliente esta preguntado por una aplicación que se está procesando en Australia, se debe aconsejar al cliente que se ponga en contacto con el centro de procesamiento de visas en Australia que es responsable de procesar la solicitud. Esta información se indica generalmente en una carta de acuse de recibo que se envía al cliente al recibir una solicitud.


¿Qué son los biométricos?

Los Biométricos son una herramienta para identificar a las personas, utilizando sus características únicas físicas, tales como:

  • Huellas dactilares
  • Estructura facial
  • Ojos
  • Voz

Los datos biométricos son una herramienta cada vez más importante en la gestión de identidad de personas a nivel mundial, ayudando a los países a reducir los riesgos de fraude e integridad. Muchos países ya han introducido este sistema para mejorar los procesos de visa y de chequeos fronterizos.

La biometría en el Programa de Procesamiento de Visa, es una iniciativa del Gobierno de Australia que incorpora la captura de datos biométricos en el proceso de solicitud de visa en el extranjero. Los datos biométricos se recogen a través de un proceso rápido, discreto y no intrusivo que captura una imagen del rostro y un escaneo de las 10 huellas digitales en un escáner electrónico.

Para mayor informacion en la recoleccion de datos biometricos, favor remitirse a: https://immi.homeaffairs.gov.au/help-support/meeting-our-requirements/biometrics


¿Quién va a tomar mis biométricos?

Un acuerdo contractual se realizó con la empresa CSRA para suministrar este servicio en México en representación del gobierno australiano.


¿Porque necesitan tomar una foto y huellas digitales?

Para comprobar su identidad y ayudar en procesos de identificación en un futuro. Otras razones son:

  • Protegerlo a usted de fraudes de identidad.
  • Hacer su viaje a Australia más seguro
  • Fortalecer la seguridad en las fronteras de Australia y
  • Mejorar la seguridad nacional

Nosotros tenemos la autoridad para recolectar datos biométricos según el acto migratorio 1958 y la regulación migratoria de 1994.


¿Qué van a hacer con la información recolectada?

Las fotos y huellas digitales serán guardadas en una base de datos segura del gobierno. Sólo oficiales autorizados bajo el acto de migración de 1958 y regulados bajo el acto privado de 1998 pueden acceder a esta base de datos.

La Forma 1243i (Your personal identifying information) tiene más información sobre su información personal y privacidad.

Bajo el acto migratorio, el departamento está autorizado a suministrar biométricos para ciertos propósitos al gobierno australiano, agencias o países.

Estos propósitos pueden incluir verificar identidades, combatir el fraude de identidad o verificar si una persona tiene antecedentes criminales.


¿A quién se le deben capturar los datos biométricos?

Si usted está tramitando una solicitud de visa para Australia en determinado lugar, indiferente de su nacionalidad, deberá suministrar sus datos biométricos con relación a la visa que este aplicando, a menos que esté exento. Una lista detallada de los lugares y visas que requieren datos biométricos está disponible en:

https://immi.homeaffairs.gov.au/help-support/meeting-our-requirements/biometrics


¿Quiénes están excluidos de proporcionar sus datos biométricos?

  • El solicitante es un residente permanente Australiano, o un ciudadano de Nueva Zelanda o viaja con un pasaporte de Nueva Zelanda.
  • Solicitantes de un país no participante.
  • Solicitantes de determinadas clases de visa.
  • Cuando la solicitud de visa fue presentada en Australia.
  • Portadores de la tarjeta APEC/ Business Travel Card

¿Quién está exento de proporcionar sus datos biométricos?

  • Soberanos, Jefes de Estado y su familia
  • Los Jefes de Gobierno y sus familiares inmediatos
  • Los Ministros del Gobierno y sus familiares inmediatos al viajar oficialmente
  • Funcionarios gubernamentales que viajan por asuntos gubernamentales
  • Funcionarios de organizaciones intergubernamentales internacionales que viajan por negocios oficiales
  • Diplomáticos y funcionarios consulares acreditados y correos diplomáticos
  • Titulares de Visa de Propósito Especial

¿Los menores están exentos de este proceso de recolección de biométricos?

  • Todos los solicitantes requieren una fotografía, sin importar la edad.
  • Las huellas digitales son tomadas a solicitantes que tengan 5 años o más en el momento del proceso.
  • Uno de los padres o un tutor debe estar presente para autorizar la captura de datos biométricos de los solicitantes menores de 16 años.

¿Necesito la captura de foto y huellas digitales cada vez que solicite una visa?

Sí; cada vez que usted solicite una visa necesita proporcionar sus datos biométricos. Si usted visita Australia de forma regular, puede aplicar por una visa de entradas múltiples.

Favor llevar siempre su pasaporte a la cita en el Centro de Captura de Biometricos para Australia (CCBA)


¿Necesito agendar una cita para la captura de mis datos biométricos?

Sí; es recomendable para evitar que espere mucho tiempo.

Para agendar un cita, favor dirigirse a:

https://australia.visaops.net


¿A mi familia también le tomarán foto y huellas?

Todas las personas incluidas en su solicitud de visa deben presentarse para la captura de biométricos.

Niños menores de 16 años deben estar acompañados de uno de sus padres o un tutor para que autoricen la captura de estos datos biométricos.

Huellas digitales no se tomarán a:

  • Niños menores de 5 años
  • Personas discapacitadas
  • Personas incapacitadas físicamente

Una persona discapacitada es aquella que no puede entender porque necesita suministrar su foto y sus huellas. Se incluyen las personas con discapacidad intelectual.


¿Necesita un adulto asistir a mi cita si soy menor de 16 años?

Sí; si usted es menor de 16 años debe estar acompañado de uno de sus padres o tutor para que autoricen la captura de sus datos biométricos.


Tengo una herida en mi cara, ¿Puedo presentarme para que me tomen la fotografía en estas condiciones?

Si su herida no es permanente, deberá reprogramar su cita para cuando la herida haya sanado.


¿Me tomarán huellas digitales si alguno de mis dedos tiene una herida, están manchados o amputados?

Sí; si usted no tiene alguno de sus dedos, se le tomarán biométricos a los dedos restantes.

Si usted tiene una herida en sus dedos, deberá esperar hasta que éstas sanen para asistir a la cita.

Si usted tiene una mancha en sus dedos, como un mendhi (tatuaje), debe confirmar con el CCBA si sus huellas pueden tomarse en esas condiciones.


¿Puede ayudarme un intérprete cuando estén tomando mis datos biométricos?

Usted no requerirá un intérprete, porque los datos biométricos son tomados por personal que habla su mismo idioma.


Donde puedo encontrar mas información sobre el programa de biométricos?

Mas información sobre el programa de datos biométricos puede ser encontrado en: https://immi.homeaffairs.gov.au/help-support/meeting-our-requirements/biometrics